Question 1

O que é a EQUALcare e o que faz?

Accepted Answer

Somos uma clínica online de saúde sexual e preventiva, com corpo clínico especialista em Doenças Infeciosas. Fazemos consultas de PrEP, saúde sexual e ISTs, infecciologia e medicina do viajante, por videoconsulta, com pedido e revisão de análises e prescrição quando indicada. Tudo online, sem espera e sem julgamento.

Question 2

Sou obrigado a mudar de médico ou de hospital para ser acompanhado por vocês?

Accepted Answer

Não. Podes manter o teu médico de família ou o seguimento hospitalar. A nossa consulta acrescenta acompanhamento especializado e, se quiseres, partilhamos contigo o relatório da consulta para entregares a quem te segue.

Question 3

Posso ser acompanhado se vivo no interior, nas ilhas ou fora das grandes cidades?

Accepted Answer

Sim, e é para isso que existimos. A consulta é por videochamada, precisas apenas de internet e de um espaço onde te sintas à vontade. As análises fazes no laboratório mais próximo de ti e as prescrições são levantadas em qualquer farmácia em Portugal.

Question 4

Como funciona a consulta online?

Accepted Answer

É uma videoconsulta com um especialista. Antes da consulta indicas o motivo e podes partilhar exames, análises e a medicação que tomas. Durante a consulta falamos com calma sobre a tua situação e sais com uma orientação clara e, quando indicado, com requisição de exames ou prescrição. Se for preciso, marcas seguimento.

Question 5

Preciso de algum equipamento especial para a videoconsulta?

Accepted Answer

Não. Basta um telemóvel, tablet ou computador com câmara e ligação à internet. Recebes o link por e-mail e entras no horário marcado, sem instalar nada. Se a ligação falhar, a equipa contacta-te para retomar ou remarcar.

Question 6

Quem me atende na consulta?

Accepted Answer

Um profissional do nosso corpo clínico, especialista em Doenças Infeciosas. Nas consultas de enfermagem pré-PrEP, que são informativas, és atendido por enfermagem. Podes ver a equipa e o percurso de cada pessoa na página da equipa clínica.

Question 7

Em que línguas posso ser atendido?

Accepted Answer

Além de português, o nosso corpo clínico faz consultas em inglês, espanhol, francês e italiano, consoante o profissional. As línguas de cada pessoa da equipa estão indicadas na página da equipa clínica e na plataforma de marcação, onde escolhes com quem queres ser atendido. As prescrições emitidas pela EQUALcare são válidas apenas em Portugal.

Question 8

Como marco uma consulta?

Accepted Answer

Escolhes o tipo de consulta na plataforma de agendamento, vês os horários disponíveis, preenches os teus dados e pagas online. A marcação fica confirmada nesse momento e recebes por e-mail a confirmação e o link da videoconsulta.

Question 9

Posso escolher o médico com quem sou atendido?

Accepted Answer

Podes. Na plataforma vês os profissionais disponíveis, as línguas em que atendem e os horários de cada um, e escolhes. Se preferires continuidade, marca sempre com a mesma pessoa; se preferires rapidez, escolhe o primeiro horário livre. Seja com quem for, a equipa partilha o teu processo clínico.

Question 10

Recebo prescrição ou requisição de exames?

Accepted Answer

Sim, quando clinicamente indicado. O especialista pode emitir requisição para análises ou exames e prescrever tratamento, de acordo com a tua situação. As prescrições emitidas pela EQUALcare são válidas apenas em Portugal.

Question 11

E se precisar de cuidados presenciais ou urgentes?

Accepted Answer

Se a avaliação mostrar que precisas de ser observado presencialmente ou com urgência, dizemos-to e encaminhamos-te para o serviço adequado. Em situações agudas ou graves, o caminho é o serviço de urgência. Não prescrevemos profilaxia pós-exposição ao HIV (PEP): nas primeiras 72 horas após uma exposição de risco, dirige-te à urgência do SNS.

Question 12

Há acompanhamento depois da consulta?

Accepted Answer

Sim. Podes marcar consultas de seguimento para rever resultados, acompanhar tratamento, esclarecer sintomas que persistam ou colocar novas dúvidas. Na PrEP, o seguimento é trimestral e faz parte do próprio acompanhamento.

Question 13

Quanto custam as consultas?

Accepted Answer

PrEP: consulta de enfermagem pré-PrEP 25€, primeira consulta 60€, seguimento 43€, subscrição anual 180€ com as quatro consultas do ano incluídas e renovação do plano 164€ a partir do segundo ano. Saúde sexual: primeira consulta de IST 65€ e seguimento 45€; aconselhamento e prevenção 50€. Infecciologia: 89€. Medicina do viajante: de 69€ a 169€, conforme sejas tu, um casal ou a família. Vês todos os preços na plataforma, sem compromisso e sem criares conta: a conta só é pedida no último passo, se decidires marcar.

Question 14

Como posso pagar?

Accepted Answer

O pagamento é feito online, no momento da marcação, de forma segura, com cartão de crédito ou débito ou por MBWay. A marcação só fica confirmada depois do pagamento.

Question 15

Posso remarcar ou cancelar?

Accepted Answer

Com mais de 48 horas de antecedência, remarcas sem custo para outra data. Entre as 48 e as 24 horas, emitimos um voucher de 50% de desconto para usares numa nova marcação. Com menos de 24 horas, não é possível remarcar e a consulta perde-se. Em caso de cancelamento, o valor pago não é reembolsável. À hora marcada há uma tolerância de 10 minutos: passado esse tempo, a consulta conta como realizada.

Question 16

O que acontece se não fizer as análises pedidas?

Accepted Answer

Sem as análises não conseguimos garantir a segurança do acompanhamento e, nesse caso, a prescrição pode não ser possível. Se tiveres dificuldade em fazê-las, diz-nos: procuramos uma alternativa contigo.

Question 17

A medicação e as análises estão incluídas no preço?

Accepted Answer

Não. O valor é da consulta e da orientação clínica. As análises são pagas no laboratório e a medicação na farmácia. Dizemos-te sempre, antes, o que vais ter de fazer e onde, para não haver surpresas.

Question 18

Quanto vou pagar pela medicação da PrEP?

Accepted Answer

A PrEP tem comparticipação do Estado quando prescrita na comunidade, pelo que pagas apenas uma parte do custo na farmácia. Quem é seguido em consulta hospitalar do SNS recebe a medicação sem custo. Na consulta explicamos o circuito que se aplica ao teu caso.

Question 19

Tenho seguro de saúde. Posso usar?

Accepted Answer

Não temos convenção direta com seguradoras. Emitimos recibo da consulta, que podes submeter para reembolso de acordo com a tua apólice. Se precisares, as requisições de análises podem ser emitidas com os dados do teu seguro.

Question 20

O que aparece descrito na minha fatura?

Accepted Answer

A fatura identifica a consulta por área clínica, sem referir doença, rastreio, medicação ou programa terapêutico. É uma escolha deliberada de minimização de dados: o documento serve para efeitos fiscais e de reembolso sem expor nada sobre a tua saúde.

Question 21

Posso enviar exames antes da consulta?

Accepted Answer

Sim. Se tiveres análises, relatórios ou outros exames recentes, podes partilhá-los antes da consulta através da plataforma, ou tê-los à mão na videoconsulta. Assim o médico prepara melhor a consulta e evitas repetir exames.

Question 22

Preciso de fazer análises antes da consulta?

Accepted Answer

Na maioria dos casos não. Se forem precisas, o médico pede-as na consulta e fazes num laboratório perto de casa. Se já tiveres análises recentes, traz: podem evitar repetições.

Question 23

A consulta é confidencial?

Accepted Answer

Sim. A videochamada é encriptada, o sigilo médico aplica-se integralmente e só a equipa clínica autorizada acede à tua informação. Ninguém fica a saber que marcaste consulta connosco.

Question 24

Como são guardados os meus dados?

Accepted Answer

Cumprimos o RGPD e alojamos os dados em servidores na União Europeia. A informação clínica está separada da informação administrativa e o acesso é limitado a quem precisa dele para te acompanhar.

Question 25

As comunicações que me enviam são discretas?

Accepted Answer

Sim. E-mails, SMS e lembretes são neutros e não identificam o motivo da consulta. Podes indicar-nos o canal que preferes e nunca enviamos correspondência identificável sem o teu consentimento.

Question 26

Posso pedir para apagarem os meus dados?

Accepted Answer

Sim, a qualquer momento. Apagamos tudo o que não estamos legalmente obrigados a conservar: os registos clínicos têm um prazo mínimo de conservação fixado por lei. Basta escreveres-nos para exercer os teus direitos.

Question 27

Tenho menos de 18 anos. Posso marcar consulta?

Accepted Answer

A partir dos 16 anos podes marcar e ser atendido, e a consulta é confidencial como a de qualquer outra pessoa. Abaixo dos 16, a consulta tem de ser acompanhada pelo teu representante legal. Se preferires não envolver ninguém, fala com o teu médico de família ou com um serviço de saúde sexual e reprodutiva do SNS, que te atende com a mesma confidencialidade.

Como marcar uma consulta na EQUALcare

Começar é simples

1. Escolhe a consulta

2. Escolhe o horário

3. Responde ao pré-questionário

4. Fala com um especialista

5. Mantém acompanhamento

A plataforma my.equalcare.pt

Pagamento online seguro

Fatura para reembolso

Remarcar ou cancelar

Preços das consultas

PrEP

Saúde sexual e ISTs

Infecciologia

Medicina do viajante

Perguntas frequentes

A EQUALcare e como funciona

Marcação, pagamento e faturação

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